Glink AI Omnichannel – Một khách hàng, một trải nghiệm, trên mọi kênh

Hệ thống ứng dụng AI để hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ lịch sử tương tác và phân phối hội thoại thông minh cho chatbot hoặc nhân viên phù hợp. Dữ liệu khách hàng được đồng bộ tập trung với CRM, hỗ trợ theo dõi hành trình khách hàng xuyên suốt và đảm bảo trải nghiệm nhất quán.

• Mô tả sản phẩm

  • Glink AI Omnichannel là nền tảng hợp nhất toàn bộ tương tác khách hàng đa kênh, cho phép doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng xuyên suốt, phản hồi nhất quán và cá nhân hoá trải nghiệm.
    Nhờ tích hợp AI, hệ thống có khả năng hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ lịch sử tương tác và tự động phân phối hội thoại đến đúng bộ phận hoặc agent phù hợp, giúp nâng cao chất lượng chăm sóc và tối ưu hiệu suất vận hành.

• Tổng quan về giá

  • Glink AI Omnichannel cung cấp các gói giải pháp linh hoạt, phù hợp cho startup, doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp quy mô lớn. Giá được xây dựng dựa trên số lượng kênh tích hợp, lượng hội thoại, tính năng AI và mức độ tuỳ chỉnh, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng khi nhu cầu tăng.

• Tổng quan tính năng

  • Glink AI Omnichannel cho phép doanh nghiệp quản lý và kết nối toàn bộ tương tác khách hàng trên nhiều kênh như website, mạng xã hội, chat, email và tổng đài trên một nền tảng duy nhất. Hệ thống ứng dụng AI để hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ lịch sử tương tác và phân phối hội thoại thông minh cho chatbot hoặc nhân viên phù hợp. Dữ liệu khách hàng được đồng bộ tập trung với CRM, hỗ trợ theo dõi hành trình khách hàng xuyên suốt và đảm bảo trải nghiệm nhất quán. Nền tảng cung cấp báo cáo và phân tích theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc, nâng cao hiệu suất vận hành và ra quyết định nhanh, chính xác hơn.

Quản lý đa kênh tập trung

Hợp nhất toàn bộ hội thoại từ website, Facebook, Zalo, WhatsApp, Email, Live Chat và Call Center về một dashboard duy nhất, giúp đội ngũ xử lý nhanh, không bỏ sót khách hàng.

Tìm hiểu thêm

• Glink AI Omnichannel là gì?
  • Glink AI Omnichannel là nền tảng quản lý và kết nối toàn bộ tương tác khách hàng đa kênh trên một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhất quán và hiệu quả hơn.
• Glink AI Omnichannel hỗ trợ những kênh nào?
  • Nền tảng hỗ trợ website, live chat, Facebook, Zalo, WhatsApp, Email, tổng đài và có thể mở rộng thêm các kênh theo nhu cầu doanh nghiệp.
• AI Omnichannel có ghi nhớ lịch sử khách hàng không?
  • Có. Hệ thống AI tự động lưu và hiểu lịch sử tương tác xuyên kênh, giúp cá nhân hóa nội dung phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Doanh nghiệp có thể kết hợp chatbot và nhân viên thật không?
  • Có. Glink AI Omnichannel cho phép AI xử lý trước, sau đó chuyển hội thoại cho nhân viên khi cần, đảm bảo xử lý nhanh và chính xác.
• Glink AI Omnichannel có tích hợp với CRM hiện có không?
  • Có. Nền tảng dễ dàng tích hợp với CRM và các hệ thống quản lý khách hàng khác để đồng bộ dữ liệu và quản lý tập trung.
• Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?
  • Toàn bộ dữ liệu được mã hóa, phân quyền truy cập và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp và khách hàng.