Zalo ra mắt “Trợ lý ZAI” – AI hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động

Zalo đang dần chuyển mình mạnh mẽ trong lĩnh vực AI chăm sóc khách hàng với việc thử nghiệm tính năng mới mang tên “Trợ lý ZAI”. Đây là công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm giúp doanh nghiệp tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA (Official Account), từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu thời gian phản hồi.

Với “Trợ lý ZAI”, các doanh nghiệp – đặc biệt là chủ shop online, agency marketing và đơn vị kinh doanh dịch vụ – có thể dễ dàng thiết lập hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7. AI sẽ tự động nhận diện nội dung câu hỏi, phân loại chủ đề (giá sản phẩm, chính sách giao hàng, giờ mở cửa, v.v.) và đưa ra câu trả lời chính xác trong tích tắc.

Điểm nổi bật của ZAI nằm ở khả năng học hỏi ngôn ngữ tự nhiên của người Việt. Hệ thống không chỉ hiểu câu chữ, mà còn phân tích ngữ cảnh, cảm xúc và ý định của người dùng để phản hồi một cách thân thiện và tự nhiên. Điều này giúp cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên mượt mà, gần gũi như đang trò chuyện với người thật.

Ngoài ra, ZAI còn hỗ trợ phân tích dữ liệu hội thoại để gợi ý cách cải thiện dịch vụ. Doanh nghiệp có thể xem thống kê các câu hỏi phổ biến, tỉ lệ phản hồi thành công hay thời gian chờ trung bình, từ đó tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Zalo cho biết, công cụ này sẽ sớm tích hợp với các nền tảng AI Marketing như GlinkAds, cho phép doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa nội dung tư vấn và tự động hóa quy trình tiếp thị trên nhiều kênh cùng lúc.

Trong thời đại mà tốc độ phản hồi quyết định trải nghiệm khách hàng, “Trợ lý ZAI” hứa hẹn sẽ trở thành trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp Việt, giúp tiết kiệm nguồn lực mà vẫn duy trì tương tác hiệu quả, chuyên nghiệp.

Với bước đi này, Zalo đang chứng minh rằng AI không chỉ dành cho các ông lớn, mà đã thực sự trở thành công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp muốn tăng tốc trong kỷ nguyên số.

Zalo ra mắt “Trợ lý ZAI” – AI hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động

• Tags:
• Zalo AI
• chăm sóc khách hàng
• AI chatbot
• Marketing AI
• GlinkAds