.jpg "Thông tin trên top"){kind=small}
Zalo ra mắt “Trợ lý ZAI” – AI hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động
Zalo đang dần chuyển mình mạnh mẽ trong lĩnh vực AI chăm sóc khách hàng với việc thử nghiệm tính năng mới mang tên “Trợ lý ZAI”. Đây là công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm giúp doanh nghiệp tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA (Official Account), từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu thời gian phản hồi.
Với “Trợ lý ZAI”, các doanh nghiệp – đặc biệt là chủ shop online, agency marketing và đơn vị kinh doanh dịch vụ – có thể dễ dàng thiết lập hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7. AI sẽ tự động nhận diện nội dung câu hỏi, phân loại chủ đề (giá sản phẩm, chính sách giao hàng, giờ mở cửa, v.v.) và đưa ra câu trả lời chính xác trong tích tắc.
Điểm nổi bật của ZAI nằm ở khả năng học hỏi ngôn ngữ tự nhiên của người Việt. Hệ thống không chỉ hiểu câu chữ, mà còn phân tích ngữ cảnh, cảm xúc và ý định của người dùng để phản hồi một cách thân thiện và tự nhiên. Điều này giúp cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên mượt mà, gần gũi như đang trò chuyện với người thật.
Ngoài ra, ZAI còn hỗ trợ phân tích dữ liệu hội thoại để gợi ý cách cải thiện dịch vụ. Doanh nghiệp có thể xem thống kê các câu hỏi phổ biến, tỉ lệ phản hồi thành công hay thời gian chờ trung bình, từ đó tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Zalo cho biết, công cụ này sẽ sớm tích hợp với các nền tảng AI Marketing như GlinkAds, cho phép doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa nội dung tư vấn và tự động hóa quy trình tiếp thị trên nhiều kênh cùng lúc.
Trong thời đại mà tốc độ phản hồi quyết định trải nghiệm khách hàng, “Trợ lý ZAI” hứa hẹn sẽ trở thành trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp Việt, giúp tiết kiệm nguồn lực mà vẫn duy trì tương tác hiệu quả, chuyên nghiệp.
Với bước đi này, Zalo đang chứng minh rằng AI không chỉ dành cho các ông lớn, mà đã thực sự trở thành công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp muốn tăng tốc trong kỷ nguyên số.
Zalo ra mắt “Trợ lý ZAI” – AI hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động
TIME vinh danh “Kiến trúc sư AI” là Nhân vật của Năm 2025
Tạp chí TIME chọn “Architects of AI” làm Nhân vật của Năm 2025, ghi nhận tầm ảnh hưởng sâu rộng của AI trong kinh tế và xã hội, đồng thời phản ánh...
Khảo sát: Doanh nghiệp sẽ tăng mạnh ngân sách AI trong năm 2026
Khảo sát của RBC Capital cho thấy 90% doanh nghiệp có kế hoạch tăng chi cho AI vào năm 2026, với trọng tâm là generative AI, mô hình ngôn ngữ lớn...
Cổ phiếu Oracle và Broadcom giảm mạnh vì chi phí AI tăng vọt
Oracle và Broadcom chứng kiến cổ phiếu lao dốc sau khi Oracle tăng mạnh chi phí đầu tư AI và trì hoãn các trung tâm dữ liệu mới. Thị trường lo ngại...
Microsoft đầu tư 17,5 tỷ USD mở rộng hạ tầng AI tại Ấn Độ
Microsoft công bố khoản đầu tư 17,5 tỷ USD để xây dựng trung tâm dữ liệu hyperscale và mở rộng hạ tầng AI tại Ấn Độ, thúc đẩy chiến lược tăng...
Đài Loan khánh thành trung tâm cloud AI chủ quyền quy mô lớn
Đài Loan mở trung tâm điện toán đám mây mới tại Tainan với cụm siêu máy tính mạnh nhất nước, phục vụ chiến lược phát triển AI nội địa và củng cố vị...
AI làm gia tăng gian lận quảng cáo tinh vi hơn, báo cáo cảnh báo
Báo cáo mới của mFilterIt cho thấy AI đang khiến gian lận quảng cáo trở nên khó phát hiện hơn khi lưu lượng giả giống hệt hành vi con người. Doanh...
Quảng cáo AI của McDonald’s gây tranh cãi và bị gỡ bỏ
McDonald’s Hà Lan đã phải gỡ bỏ quảng cáo Giáng sinh do AI tạo ra sau phản ứng mạnh từ công chúng. Sự việc cho thấy rủi ro của việc lạm dụng AI...
Google bổ nhiệm lãnh đạo mới để mở rộng hạ tầng AI toàn cầu
Google chọn Amin Vahdat làm người đứng đầu bộ phận xây dựng hạ tầng AI, đánh dấu bước đẩy mạnh đầu tư vào trung tâm dữ liệu và năng lực xử lý mô...
Hàn Quốc bắt buộc dán nhãn quảng cáo tạo bởi AI từ 2026
Hàn Quốc sẽ yêu cầu tất cả quảng cáo được tạo bằng AI phải dán nhãn rõ ràng để bảo vệ người tiêu dùng. Quy định mới có thể tạo ra thay đổi lớn...
.jpg "Liên kết qua Twitter"){kind=small}
.jpg "Thông báo")
.jpg "Thông báo")
.jpg "Thông báo")
.jpg "Logo cuối bottom")