.jpg "Thông tin trên top"){kind=small}
Zalo ra mắt “Trợ lý ZAI” – AI hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động
Zalo đang dần chuyển mình mạnh mẽ trong lĩnh vực AI chăm sóc khách hàng với việc thử nghiệm tính năng mới mang tên “Trợ lý ZAI”. Đây là công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm giúp doanh nghiệp tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA (Official Account), từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu thời gian phản hồi.
Với “Trợ lý ZAI”, các doanh nghiệp – đặc biệt là chủ shop online, agency marketing và đơn vị kinh doanh dịch vụ – có thể dễ dàng thiết lập hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7. AI sẽ tự động nhận diện nội dung câu hỏi, phân loại chủ đề (giá sản phẩm, chính sách giao hàng, giờ mở cửa, v.v.) và đưa ra câu trả lời chính xác trong tích tắc.
Điểm nổi bật của ZAI nằm ở khả năng học hỏi ngôn ngữ tự nhiên của người Việt. Hệ thống không chỉ hiểu câu chữ, mà còn phân tích ngữ cảnh, cảm xúc và ý định của người dùng để phản hồi một cách thân thiện và tự nhiên. Điều này giúp cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên mượt mà, gần gũi như đang trò chuyện với người thật.
Ngoài ra, ZAI còn hỗ trợ phân tích dữ liệu hội thoại để gợi ý cách cải thiện dịch vụ. Doanh nghiệp có thể xem thống kê các câu hỏi phổ biến, tỉ lệ phản hồi thành công hay thời gian chờ trung bình, từ đó tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Zalo cho biết, công cụ này sẽ sớm tích hợp với các nền tảng AI Marketing như GlinkAds, cho phép doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa nội dung tư vấn và tự động hóa quy trình tiếp thị trên nhiều kênh cùng lúc.
Trong thời đại mà tốc độ phản hồi quyết định trải nghiệm khách hàng, “Trợ lý ZAI” hứa hẹn sẽ trở thành trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp Việt, giúp tiết kiệm nguồn lực mà vẫn duy trì tương tác hiệu quả, chuyên nghiệp.
Với bước đi này, Zalo đang chứng minh rằng AI không chỉ dành cho các ông lớn, mà đã thực sự trở thành công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp muốn tăng tốc trong kỷ nguyên số.
Zalo ra mắt “Trợ lý ZAI” – AI hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động
AI làm gia tăng gian lận quảng cáo tinh vi hơn, báo cáo cảnh báo
Báo cáo mới của mFilterIt cho thấy AI đang khiến gian lận quảng cáo trở nên khó phát hiện hơn khi lưu lượng giả giống hệt hành vi con người. Doanh...
Quảng cáo AI của McDonald’s gây tranh cãi và bị gỡ bỏ
McDonald’s Hà Lan đã phải gỡ bỏ quảng cáo Giáng sinh do AI tạo ra sau phản ứng mạnh từ công chúng. Sự việc cho thấy rủi ro của việc lạm dụng AI...
Google bổ nhiệm lãnh đạo mới để mở rộng hạ tầng AI toàn cầu
Google chọn Amin Vahdat làm người đứng đầu bộ phận xây dựng hạ tầng AI, đánh dấu bước đẩy mạnh đầu tư vào trung tâm dữ liệu và năng lực xử lý mô...
Hàn Quốc bắt buộc dán nhãn quảng cáo tạo bởi AI từ 2026
Hàn Quốc sẽ yêu cầu tất cả quảng cáo được tạo bằng AI phải dán nhãn rõ ràng để bảo vệ người tiêu dùng. Quy định mới có thể tạo ra thay đổi lớn...
Chi tiêu cho ứng dụng AI đạt 824 triệu USD nhờ AI Agents
Một báo cáo mới cho thấy chi tiêu quảng cáo trên ứng dụng AI toàn cầu đã chạm 824 triệu USD, phản ánh tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ khi marketer...
Walled‑Garden: mạng xã hội định hình quảng cáo số và thương mại 2025
Báo cáo toàn cầu từ DoubleVerify hé lộ cách “walled‑garden” đang thay đổi cách người dùng tiêu thụ tin tức, mua sắm và tác động quảng cáo — hé lộ...
Meta cho người dùng EU lựa chọn mức độ cá nhân hóa quảng cáo từ 2026
Từ đầu 2026, người dùng tại EU có thể chọn giữa quảng cáo cá nhân hóa đầy đủ hoặc ít cá nhân hóa hơn — một bước ngoặt lớn về quyền riêng tư và...
Uber ra mắt “Uber Intelligence” – dữ liệu di chuyển & tiêu dùng cho marketer
Uber vừa công bố “Uber Intelligence”, nền tảng biến dữ liệu đi lại & đặt đồ ăn thành insight hành vi khách hàng — mở ra kênh quảng cáo siêu chính...
Google có kế hoạch đưa quảng cáo vào chatbot Gemini năm 2026
Một nguồn tin tiết lộ Gemini — chatbot AI từ Google — sẽ sớm trở thành “mỏ vàng” quảng cáo, mở ra cơ hội tiếp cận người dùng ngay trong các cuộc...
.jpg "Liên kết qua Twitter"){kind=small}
.jpg "Thông báo")
.jpg "Thông báo")
.jpg "Thông báo")
.jpg "Logo cuối bottom")