Zalo cập nhật “ZAI Report” – AI phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng

Ngày 22/11/2025, Zalo công bố tính năng mới mang tên ZAI Report, được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng tự động.

Tính năng này được tích hợp trực tiếp vào Zalo Business và Zalo OA (Official Account), cho phép nhà quản lý theo dõi toàn bộ quy trình phản hồi khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và phát hiện các điểm yếu trong chăm sóc khách hàng.

---

1. ZAI Report – Trợ lý AI đọc hiểu cảm xúc khách hàng

Khác với các báo cáo dữ liệu thông thường, ZAI Report sử dụng AI ngữ nghĩa (Natural Language AI) để phân tích cảm xúc trong tin nhắn, bình luận hoặc phản hồi của khách hàng.

AI có thể nhận biết được:

- Phản hồi tích cực (hài lòng, đánh giá tốt).

- Phản hồi trung tính (hỏi thêm thông tin, cần tư vấn thêm).

- Phản hồi tiêu cực (phàn nàn, chậm phản hồi, không hài lòng).

Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ nhìn thấy số liệu, mà còn hiểu cảm xúc thực sự đằng sau từng cuộc hội thoại.

---

2. Báo cáo tự động – Dễ đọc, dễ hiểu, dễ hành động

ZAI Report có khả năng tổng hợp dữ liệu tương tác hằng ngày và hiển thị dưới dạng biểu đồ trực quan.

Các chỉ số được AI phân tích gồm:

- Thời gian phản hồi trung bình.

- Tỷ lệ khách hàng hài lòng theo khung giờ.

- Số lượng phản hồi chưa được giải quyết.

Hệ thống còn có thể gợi ý các hành động khắc phục như:

“Tăng tần suất phản hồi trong giờ cao điểm.”
“Đào tạo nhân viên về cách xử lý phản hồi tiêu cực.”

Điểm nổi bật là toàn bộ báo cáo đều được AI viết lại bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp người dùng dễ dàng hiểu và áp dụng ngay.

---

3. Hỗ trợ huấn luyện nhân viên chăm sóc khách hàng bằng AI

ZAI Report không chỉ đo lường mà còn hỗ trợ huấn luyện nhân viên thông qua tính năng AI Coaching.

Dựa trên lịch sử hội thoại, AI sẽ đề xuất:

- Câu trả lời phù hợp cho từng loại khách hàng.

- Cách dùng từ, giọng điệu và thời điểm phản hồi tối ưu.

- Kịch bản chatbot thông minh giúp giảm tải khối lượng công việc.

Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ mà không cần tăng nhân sự.

---

4. Tích hợp đồng bộ với hệ thống Zalo AI Chatbot

- ZAI Report có thể kết nối trực tiếp với chatbot Zalo AI, giúp đồng bộ dữ liệu từ cuộc trò chuyện tự động và phản hồi của nhân viên thật.

- AI sẽ đánh giá xem phản hồi của chatbot có đúng nhu cầu khách hàng không, và đề xuất tối ưu kịch bản hội thoại để tăng tỷ lệ hài lòng.

Đây là bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp Việt có thể quản lý toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng – từ chat đến báo cáo – trong một hệ thống duy nhất.

---

5. Lợi ích thực tế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Tiết kiệm thời gian báo cáo: AI tổng hợp dữ liệu tự động.

- Hiểu khách hàng sâu hơn: phân tích cảm xúc thay vì chỉ số.

- Nâng cao trải nghiệm dịch vụ: AI gợi ý cách cải thiện thực tế.

- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: phát hiện sớm rủi ro trước khi mất khách.

Theo dữ liệu thử nghiệm, các doanh nghiệp sử dụng ZAI Report ghi nhận tỷ lệ hài lòng khách hàng tăng 38% chỉ sau 2 tháng.

---

Nâng cấp dịch vụ khách hàng với GlinkAds AI

Sự ra mắt của ZAI Report chứng minh rằng AI không chỉ tối ưu quảng cáo mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn diện.

Khi kết hợp cùng GlinkAds AI, doanh nghiệp có thể phân tích hành vi, cảm xúc và phản hồi khách hàng từ nhiều kênh (Zalo, Facebook, Website...) để xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tự động, hiệu quả và nhân văn hơn.

Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm tốt hơn mỗi ngày, hãy để GlinkAds AI trở thành trợ lý phân tích và chăm sóc khách hàng thông minh cho doanh nghiệp của bạn.

Zalo cập nhật “ZAI Report” – AI phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng

• Tags:
• Zalo AI
• ZAI Report
• chăm sóc khách hàng
• Marketing AI
• GlinkAds